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| 患者满意度测评对医院发展的促进作用 |
| 李爱玲,卜晓英,曹安香,张 萌,吕裕霞,谢景红,赵广宇 |
| 100039北京，武警总医院质量管理科 |
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摘要 患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质量的持续改进［1］。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果，探讨患者满意度测评对医院发展的作用。
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| 关键词 ：
患者满意度,
评价,
医院管理
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收稿日期: 2012-04-15
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| 作者简介: 李爱玲，女，1968年出生。本科学历，主管护师。主要从事医院质量管理工作。 |
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2012, Vol. 23 
