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| 基于患者满意度的口碑传播人数预测 |
| 胡利斌;王发强;侯世科;陈金宏;张泽 |
| 武警总医院医务部,北京,100039;武警医学院,天津,300162 |
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| Prediction of oral repufation based on patients' satisfaction degree |
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摘要 目的 分析不同患者的口碑传播影响力,以期为医院患者口碑管理提供实践依据.方法 通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,采取德尔菲法和数据拟合法进行分析处理.结果 不同满意度患者的口碑传播人数及产生的经济学效应不同.结论 不同满意度患者会带来不同的阶梯性经济学效应,把握满意度这个杠杆,有效利用口碑传播的工具,提高患者忠诚度,是当前医院以患者为中心可持续发展的关键之一.
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| 关键词 ：
患者满意度,
口碑预测,
管理
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收稿日期: 2009-12-03
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2010, Vol. 21 
